Quelques recommandations utiles pour encaisser plus rapidement son chiffre d’affaires, le recouvrement des créances :
1 - La prévention :
- Connaître précisément les coordonnées et le nom de ses clients (postales, téléphonique, Fax, email, portable)
- Etablir des documents administratifs et commerciaux rigoureux (des conditions générales de ventes, une facturation précise qui mentionne la date d'échéance de paiement)
2 - Agir rapidement, en étant progressif, mais ferme dans ses propos
3 - Privilégier la relance téléphonique : rapport qualité/coût optimal, de plus cela permet d'obtenir gratuitement des informations sur la situation générale de votre client
4 – Intervenez directement et rapidement auprès du client, en cas de litige (prix, qualité de la prestation)
5 - Dans vos lettres de relance : Parler de "Factures Impayées" et non pas de "Relance 1", "Relance 2", "Relance 3"
6 - Faire ce que l'on dit (par oral ou par écrit) - ex : si vous dites ou écrivez qu'une procédure par huissier sera entamée, engagez cette procédure après un délai de 8J, n'attendez pas -
7 - Envoyer un Fax ou un Email sur l'adresse générique de l'entreprise, en cas de non réponse de votre interlocuteur. - Le dirigeant réagira rapidement s’il ne souhaite pas que ce problème se diffuse au sein de son organisation -
8 - N'hésitez pas à envoyer un courrier recommandé, en cas de non réponse du service comptabilité de votre client, (y compris à une très grande entreprise, car le courrier sera ainsi mis entre les mains de la direction)
9 - Pour un client injoignable, sans adresse, envoyez régulièrement un SMS, indiquant : "impayé, ..montant….contacter............"
10-Privilégiez un accord amiable, si vos actions de recouvrement n'ont pas abouti. Sans résultats, passez rapidement aux procédures judiciaires -
Pour les habitudes de paiement de votre secteur, consultez le rapport annuel de l’observatoire des délais de paiement :
http://www.ladocumentationfrancaise.fr/rapports-publics/084000772/index.shtml
Par Jean-Michel ERAULT, Jean-Christophe PIC auteurs du livre « Optimiser sa trésorerie par le crédit client » aux Editions Vuibert
Liens : cashcreditclient.wordpress.com
1 - La prévention :
- Connaître précisément les coordonnées et le nom de ses clients (postales, téléphonique, Fax, email, portable)
- Etablir des documents administratifs et commerciaux rigoureux (des conditions générales de ventes, une facturation précise qui mentionne la date d'échéance de paiement)
2 - Agir rapidement, en étant progressif, mais ferme dans ses propos
3 - Privilégier la relance téléphonique : rapport qualité/coût optimal, de plus cela permet d'obtenir gratuitement des informations sur la situation générale de votre client
4 – Intervenez directement et rapidement auprès du client, en cas de litige (prix, qualité de la prestation)
5 - Dans vos lettres de relance : Parler de "Factures Impayées" et non pas de "Relance 1", "Relance 2", "Relance 3"
6 - Faire ce que l'on dit (par oral ou par écrit) - ex : si vous dites ou écrivez qu'une procédure par huissier sera entamée, engagez cette procédure après un délai de 8J, n'attendez pas -
7 - Envoyer un Fax ou un Email sur l'adresse générique de l'entreprise, en cas de non réponse de votre interlocuteur. - Le dirigeant réagira rapidement s’il ne souhaite pas que ce problème se diffuse au sein de son organisation -
8 - N'hésitez pas à envoyer un courrier recommandé, en cas de non réponse du service comptabilité de votre client, (y compris à une très grande entreprise, car le courrier sera ainsi mis entre les mains de la direction)
9 - Pour un client injoignable, sans adresse, envoyez régulièrement un SMS, indiquant : "impayé, ..montant….contacter............"
10-Privilégiez un accord amiable, si vos actions de recouvrement n'ont pas abouti. Sans résultats, passez rapidement aux procédures judiciaires -
Pour les habitudes de paiement de votre secteur, consultez le rapport annuel de l’observatoire des délais de paiement :
http://www.ladocumentationfrancaise.fr/rapports-publics/084000772/index.shtml
Par Jean-Michel ERAULT, Jean-Christophe PIC auteurs du livre « Optimiser sa trésorerie par le crédit client » aux Editions Vuibert
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