Panorama 2013 du Business Process Management

Cette 1ere étude EY sur la maturité des entreprises et organisations françaises en matière de management par les processus a pour ambition de dresser un état des lieux des pratiques et des projets en cours en matière de Business Process Management (BPM).

Le BPM est une approche managériale permettant à une organisation de s'assurer que ses processus sont mis en œuvre d'une manière efficace, efficiente et sécurisée, afin de répondre aux besoins des clients, tant internes, qu’externes.

Elle permet notamment de décrire, représenter et lier les processus, les organisations, les systèmes d’informations afférents, les contrôles clés, les composantes de performance et de réglementations.

Le management par les processus (BPM) est essentiel pour accompagner et développer la performance des organisations. Facteur d’agilité et de réactivité pour l’entreprise, il représente un avantage concurrentiel indéniable.

Les enjeux du BPM

Dans un environnement incertain et concurrentiel, la mise en oeuvre d’une démarche BPM s’avère être un facteur clé de succès pour développer l’efficacité et la flexibilité des entreprises et atteindre un niveau d’excellence opérationnelle. Les éléments déclencheurs de la mise en place d’une démarche BPM :
- Intégration suite à un rachat ou une acquisition / fusion.
- Externalisation d’une activité ou d’une fonction.
- Exigences croissantes des clients.
- Conformité aux exigences réglementaires (LSF).
- Création d’une nouvelle activité, d’un nouveau produit.
- Mise en place d’outils de management.
- Déploiement / mise en oeuvre / évolution d'un ERP.

Les objectifs d’une démarche BPM

Objectifs
- Transformation et stratégie : Les processus représentent un outil de management et de mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise
- Excellence opérationnelle : L’optimisation des processus est un levier majeur d’excellence opérationnelle
- Connaissance et communication : La construction d’un référentiel commun et partagé de processus facilite la communication
- Sécurité et maîtrise des risques : Les processus sont des outils indispensables pour l’identification, la mise sous contrôle et la gestion des risques

Cette enquête répond à deux objectifs principaux :
- Comprendre le contexte « stratégique » de déclenchement d’une initiative BPM ;
- Appréhender le niveau de maturité des entreprises en matière de BPM au travers d’une analyse structurée autour de sept axes.

Elle sera également un outil essentiel pour permettre aux équipes BPM de promouvoir les démarches et les « meilleures pratiques » au sein de leur organisation.

Méthodologie
La phase de collecte des informations a été menée de fin 2012 à début 2013, envoi de questionnaires, relayés par le site de notre partenaire AllAboutBPM.com.

Au total, plus de 100 questionnaires ont été collectés et nous avons choisi d’en retenir 69 pour notre analyse, le nombre de réponses devant être significatif.

Il importe de souligner que la part des entreprises de taille moyenne (moins de 500 millions d’euros de chiffre d’affaires) représente 58% du panel, ce qui peut avoir une influence sur les résultats, notamment expliquer le niveau de maturité des processus.

Téléchargez ci-dessous l'étude en français (PDF 46 pages).