Cette étude réalisée par PEX Network en octobre 2011, à laquelle plus de 650 praticiens de l'amélioration des processus ont participé, a révélé qu'une approche centrée sur la clientèle de l'identification et de l'amélioration des processus opérationnels était le meilleur moyen pour une société de réussir sur le long terme.

Plus de 40 % des programmes d'amélioration des processus que les praticiens considéraient comme "infructueux" ou "très infructueux" étaient centrés sur la réduction des coûts ; seulement 20 % des programmes "très infructueux" se focalisaient sur cette méthode. Dans le même temps, 32,5 % des sociétés "très infructueuses" se sont concentrées sur leur clientèle avec seulement un peu plus de 10 % des programmes infructueux étant considérés comme centrés sur la clientèle.

"Une focalisation sur la réduction des coûts, bien que clairement importante pour les entreprises en période d'incertitude économique, peut se traduire en une baisse du moral du personnel et finir par conduire à ce qui est perçu comme l'échec d'une initiative d'excellence opérationnelle", a déclaré Diana Davis, rédactrice de PEXNetwork.com et auteure du rapport. "Le problème, c'est que ces initiatives sont parfois associées à des pertes d'emplois, des coupes budgétaires, et des charges de travail accrues - et comment pouvez-vous favoriser une adoption à l'échelle de l'entreprise si c'est la façon dont est perçue l'amélioration des processus au sein de votre société ?"

"Le rapport souligne le fait que l'amélioration des processus centrés sur la clientèle - que PEX Network et bon nombre de nos partenaires mondiaux soutiennent depuis maintenant plusieurs années - est essentielle pour garantir que les activités d'amélioration des processus offrent autant de valeur à l'entreprise qu'à ses clients", a ajouté Vanessa Lovatt, Directrice de PEX Network.

Les autres points saillants du rapport incluent :
- Les sociétés espèrent obtenir des cycles plus courts pour leurs projets d'amélioration des processus, avec une hausse considérable depuis 2005 des personnes interrogées rapportant une longueur de projet moyenne de 90 jours ou moins
- Les méthodologies Lean et Six Sigma restent prédominantes, bien que près de 50 % de personnes interrogées en moins affirment utiliser la méthodologie Six Sigma par rapport à une étude similaire de PEX Network datant de 2005
- La période la plus risquée pour les programmes opérationnels des sociétés se situe après 2 à 3 ans d'activité d'amélioration des processus, lorsque les personnes interrogées étaient le plus susceptibles de classer leurs programmes comme infructueux

Les résultats de ce rapport seront traités de façon plus approfondie lors de l'évènement porte-étendard de PEX Network pour les praticiens de Lean, Six Sigma et BPM, la PEX Week. Cet évènement aura lieu du 16 au 19 janvier 2012 à Orlando, en Floride. Pour en savoir plus, veuillez cliquer sur le lien suivant :
www.pexweek.com