6 raisons clefs derrière la réussite fulgurante d’Amazon

1. Un grand nombre de SKU

Premièrement, Amazon propose un grand nombre d’UGS (unité de gestion des stocks) UGS , soit des numéros d'identification de produit uniques. Cette sélection facilite les achats pour les clients, ils peuvent d’ailleurs obtenir presque tout dans le magasin au lieu d'avoir à passer entre plusieurs, ce qui en fait un choix des plus simple.
En ayant une telle variété de produits, Amazon a pu attirer des clients dans une large gamme de niches, puis les garder pour découvrir d’autres produits.

Cette sélection profite également à l'entreprise. En offrant une telle variété de produits, le client est plus susceptible de continuer à acheter à l'avenir. Cette commodité est attrayante et attire une vaste foule de consommateurs qui recherchent simplement le moyen le plus simple d'obtenir leurs produits.

2. Livraison et retours gratuits

Bien que cela puisse sembler difficile à imaginer de nos jours, il fut un temps où l'expédition et les retours étaient coûteux. Amazon a été un pionnier à cet égard, ils ont popularisé la livraison gratuite et les retours de colis, réduisant ainsi la barrière à l'entrée pour les consommateurs qui se méfiaient des achats en ligne.
Selon Camille Babineaux, responsable du site ReviewBox: “ Il ne faut pas oublier qu'Internet est encore un phénomène relativement nouveau et même jusqu'en 2010, de nombreuses personnes avaient peur de passer commande en ligne . Les consommateurs s'inquiétaient de l'expédition et s'ils voulaient recevoir bien entendu leurs produits. Amazon a résolu cela en offrant la livraison gratuite et les retours de colis dans la grande majorité des cas.”

En Europe, la politique d’Amazon se base sur la création de centre de commandes. D’ailleurs, le 20 février dernier, Amazon fête ses 10 ans en Italie avec l'ouverture de deux nouveaux centres de traitement des commandes dans ce pays.

Amazon a déclaré qu'il étend son réseau de distribution en Italie pour répondre à la demande croissante des clients, pour élargir la sélection de produits et pour mieux soutenir les petites entreprises indépendantes vendant sur Amazon. Si vous souhaitez visiter l’Italie, vous pouvez en profiter pour commander vos articles Amazon. Selon des rumeurs, vous l’on reçoit plus rapidement ses articles dans le pays.

3. Livraison le lendemain

Amazon a été l'un des premiers commerces en ligne à offrir la possibilité de livraison “le lendemain” à un prix raisonnable. Cette tactique a complètement résolu le problème des achats en ligne, à savoir que vous devez bien sûr attendre que le produit arrive, ce qui peut être exaspérant pour le consommateur.
En offrant une livraison de nuit à un prix raisonnable, ils pouvaient acquérir des clients qui se rendraient autrement dans un magasin de détail physique parce qu'ils ne voulaient pas attendre les 3 jours habituels.

4. Service client des plus solides

Tout propriétaire d'entreprise de commerce électronique sait que le service client est le facteur le plus crucial du succès d’une entreprise. Sans un service client solide, vous allez perdre vos clients, et ces personnes continueront à ruiner la réputation de votre marque.

Avec l'avènement des réseaux sociaux, les gens peuvent dorénavant parler de leur expérience à des milliers de gens. Ce constat rend les commerces en ligne particulièrement sensibles et vulnérables aux critiques, ce qui rend le service client vital pour le succès de la marque.
Amazon a réussi dans ce domaine en offrant un service client rapide et informatif; et ce à tout moment de la journée à travers le monde entier.

5. Gestion talentueuse

Bien sûr, Jeff Bezos assure son rôle de PDG d'Amazon. Il a précédemment travaillé pour une société d'investissement et a toujours été incroyablement talentueux. Il a également embauché particulièrement bien, ce qui a créé une équipe de cadres supérieurs extrêmement douée qui a dirigé la direction de l'entreprise et l’a faite progressée.
Sans une bonne gestion, il est presque impossible pour une entreprise de réussir.
Tout au long de la vie d'Amazon, ils ont guidé l'entreprise à travers une période financière difficile, des cours boursiers volatils et des dommages à la réputation, sortant de l'autre côté plus fort que jamais.

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