StreamServe Utilities dynamise les pratiques de facturation en proposant une solution qui améliore la rentabilité et la qualité du service à la clientèle

Des entreprises énergétiques de premier plan telles que CLP Power Hong Kong, Electrical Supply Board of Ireland, E.ON, et Oklahoma Gas & Electric utilisent StreamServe Utilities pour augmenter leur productivité, pour générer des profits et améliorer le service à la clientèle.

Il s’agit là de la seconde application verticale de la société, après le lancement, en novembre dernier, de la solution destinée au secteur de la finance. StreamServe poursuit ainsi le développement de solutions ciblées sur un secteur d’activité, visant à répondre aux principaux besoins des entreprises.

« StreamServe nous permet d’être plus productif », déclare Janka Dobošová, Responsable Editique chez E.On IS Slovakia. « Grâce à la consolidation des documents, nous avons gagné du temps en réduisant notre charge de travail administratif et les tâches manuelles inhérentes. Une fois les documents regroupés, leur diffusion est optimisée et s’effectue selon les préférences des clients. StreamServe est un outil de communication clé dans notre stratégie de relation client. »

• Une diffusion des factures sur le support choisi par le client : facture papier, facture électronique ou Web

• La production de factures plus claires, avec à la clé une diminution des appels au service clients

• Une réduction de la durée des appels, en permettant aux chargés de clientèle d’accéder à des copies conformes des factures

• Un regroupement des documents permettant au client de recevoir moins de courriers.
  
  StreamServe Utilities complète et optimise le système d’information déjà en place en regroupant dans un même environnement la conception, la production et la diffusion des factures et des autres documents. Les utilisateurs métiers bénéficient d’un contrôle direct sur les différents éléments dynamiques et personnalisables qui constituent le document et sont à même de mettre en œuvre rapidement de nouvelles campagnes marketing.

« Les entreprises du secteur énergie/eau ont le choix entre dépenser des millions dans un nouveau système d’information ou obtenir pratiquement le même résultat en mettant en place StreamServe Utilities, et ce, pour un coût comparativement dérisoire », affirme Chris Stone, CEO de StreamServe. « Tout ceci fait de StreamServe Utilities une solution particulièrement attractive. »

La solution logicielle StreamServe Enterprise Document Presentment (EDP) permet aux entreprises d’optimiser la communication avec leurs clients, partenaires et fournisseurs, en automatisant toutes les étapes du cycle de vie du document : de la composition, la présentation, la diffusion à l’archivage, quels que soient le format et le canal utilisés.

Plus de 4400 clients dans 130 pays utilisent aujourd'hui StreamServe EDP comme vecteur de communication. Parmi les plus renommés, on compte BMW, Coca-Cola Enterprises, DaimlerChrysler Bank, Eco-Emballages, ING et Naf Naf. StreamServe a son siège à Burlington (Etats-Unis) et 15 bureaux dans le monde.
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