Les trois nouvelles solutions intégrées sont "Closed Loop Client Management", "BMC Service Level Management" et "Proactive Incident and Problem Management".

Ensemble, ces solutions favorisent une approche proactive de certaines fonctions critiques de gestion des services, telles que la gestion des ressources, la gestion des changements, la gestion des identités et la gestion des niveaux de service. Pour l'entreprise, l'intégration de ces
silos traditionnels dans la gestion des services permettra d'améliorer l'efficacité des processus informatiques afin de supporter une plus grande agilité métier, tout en réduisant l'impact des erreurs humaines et les délais associés à la gestion manuelle des changements dans l'infrastructure, en automatisant certains processus informatiques majeurs.

Tom Bishop, Directeur technique chez BMC Software, déclare : "La gestion des services est le domaine le plus visible de l'informatique, du fait du contact direct avec les utilisateurs finaux. Cependant, la plupart des centres de services informatiques n'offrent pas aux personnels informatiques une visibilité sur l'infrastructure à l'échelle de l'entreprise. Ces nouvelles solutions de BMC intègrent les principaux éléments d'un centre de services informatiques au sein d'une vue unique de l'infrastructure informatique de l'entreprise. En retour, ceci permet d'adopter une approche proactive de gestion des services informatiques, tout en automatisant les principales fonctions visant à améliorer de manière significative la performance et l'efficacité de l'informatique en support des activités métiers."

- BMC Closed-Loop Client Management (CCM ) : Une entreprise moyenne dépense des millions de dollars pour administrer ses postes de travail bureautiques, ses ordinateurs portables et ses assistants personnels, car elle doit trouver un équilibre entre les exigences de conformité et de
support et le besoin d'améliorer la productivité individuelle. La nouvelle solution intégrée d'administration de PC de BMC automatise les changements logiciels en fonction des rôles des utilisateurs et des règles de l'entreprise, afin de minimiser le risque associé au déploiement de
changements massifs. Par exemple, elle peut rationaliser la fourniture d'ordinateurs aux nouveaux employés, pour les aider à être productifs dès leur premier jour de travail. En mettant en ?uvre rapidement et intelligemment les changements, elle contribue à réduire les coûts de déploiement et de maintenance, tout en améliorant la sécurité et la conformité.

- BMC Service Level Management : Respectant l'adage "ce qui ne peut être mesuré ne peut être amélioré", ce nouveau logiciel aide à identifier ce qui est essentiel pour l'entreprise, puis à le mesurer, ce qui représente une étape supplémentaire majeure vers l'alignement des opérations informatiques avec les besoins métiers et les meilleures pratiques ITIL. Il garantit le respect des engagements sur les niveaux de service (SLA), au moindre coût.

- BMC Service Impact Manager 7.0 : Cette nouvelle solution de gestion des incidents et des problèmes incorpore une nouvelle technologie intelligente allant plus profondément que les systèmes traditionnels de reporting et de gestion des incidents, en déterminant l'impact d'un événement d'infrastructure sur les activités. En reconnaissant les dépendances entre les infrastructures informatiques, elle permet en outre de déterminer la cause de l'incident, afin d'éviter qu'il ne se reproduise dans le futur.

Paul Arthur, Directeur Solutions Management, chez BMC Software EMEA, ajoute : "Cette évolution de la gestion des services s'appuie sur la puissante technologie Atrium de BMC pour offrir une solide fondation favorisant la collaboration à travers les processus informatiques. En reliant BMC Service Impact Manager, BMC Unified Service Level Manager et BMC Closed-Loop client Management, les incidents ayant une incidence sur les activités métiers peuvent être identifiés, hiérarchisés et résolus plus rapidement, tout en permettant au département informatique de supporter l'agilité et l'efficacité de l'entreprise "

BMC Software Inc. [NYSE : BMC] est un leader des solutions d'administration permettant aux entreprises d'aligner leur infrastructure informatique sur leurs objectifs métiers. S'inscrivant dans le cadre du Business Service Management (BSM), les solutions de BMC Software couvrent aussi bien, les systèmes, les applications ou les bases de données d'entreprises. Créée en 1980, BMC Software a des bureaux dans le monde entier et a réalisé un chiffre d'affaires d'1,46 milliard de dollars pour l'exercice fiscal 2005.
Pour plus d'informations : http://www.bmc.com/france.

Rappel du contexte sur le marché :
- Selon le Gartner "80% des indisponibilités des systèmes informatiques sont dûes à des erreurs humaines ou l'inexcution de processus
- Selon IDC, "plus de 50% des budgets informatiques sont consacrés aux services de support et de help-desk"
- Selon Forrester, "40% des entreprises de plus d'1 milliard de dollars de chiffres d'affaires adoptera les bonnes pratiques préconisées par ITIL d'ici à la fin 2006 ; et le cabinet d'analyse estime que la mise en oeuvre du Business Service Management permettrait d'économiser jusqu'à 25% des budgets informatiques
- Selon le Gartner,"la gestion automatisée d'un parc informatique de PC permettrait d'économiser plus de 3200 dollars par poste sur une période de 3 ans.

Avec ces 3 nouvelles solutions, BMC Software propose des solutions automatisées permettant d'intégrer plus facilement les processus métiers au travers des différents silos informatiques de l'entreprise.

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