Finastra intègre l’IA dans la gestion des paiements bancaires avec son outil OperatorAssist

Finastra, éditeur de logiciels destinés aux institutions financières, annonce le lancement d’OperatorAssist, une solution basée sur l’intelligence artificielle conçue pour s’intégrer directement à l’interface utilisateur de son hub de paiement. L’outil vise à automatiser le traitement des incidents et des exceptions, un segment des opérations bancaires traditionnellement consommateur de temps et de ressources humaines.

Pourquoi la gestion des exceptions de paiement est un enjeu opérationnel majeur

Dans les systèmes de paiement bancaires, le taux de traitement automatisé de bout-en-bout, désigné par le terme anglais straight-through processing (STP), constitue un indicateur de performance clé. Lorsqu’une transaction sort du flux automatisé, elle génère ce qu’on appelle une « exception » : un cas nécessitant une analyse manuelle, qu’il s’agisse d’une erreur de données, d’un rejet réseau ou d’un problème de conformité.

Ces exceptions représentent un coût significatif pour les banques : elles mobilisent des équipes dédiées, allongent les délais de traitement et peuvent dégrader l’expérience des clients finaux.

Ce que fait OperatorAssist

OperatorAssist automatise l’analyse de ces incidents et formule des recommandations de correction directement dans l’interface de travail des opérateurs. Selon Finastra, les premiers résultats indiquent des gains d’efficacité pouvant dépasser 20 %, avec une réduction de 20 à 30 % du temps d’investigation manuelle, permettant aux utilisateurs d’économiser plus d’une heure trente par jour.

La solution remplit plusieurs fonctions concrètes : accélérer le traitement des exceptions, réduire les erreurs via des recommandations basées sur l’IA, simplifier les enquêtes sur les paiements et le reporting, et faciliter la montée en compétence des nouveaux opérateurs en jouant le rôle d’assistant expert.

OperatorAssist est disponible pour les utilisateurs de Global PAYplus et Payments To Go, deux produits de la gamme Finastra. La solution s’appuie sur une architecture cloud-native compatible avec la norme ISO 20022, le standard international de messagerie financière en cours de déploiement généralisé dans l’industrie bancaire.

Barry Rodrigues, EVP Payments chez Finastra

« OperatorAssist transforme la manière dont les banques du monde entier gèrent les paiements. En combinant l’IA à une plateforme cloud-native, nativement compatible ISO 20022, nous supprimons les frictions dans les opérations quotidiennes et donnons aux institutions des moyens plus rapides et plus intelligents de résoudre les incidents. En offrant rapidité, précision et une meilleure expérience client, il ne s’agit pas d’une simple amélioration incrémentale, mais d’un changement radical dans la façon dont les équipes paiements travaillent. »

Gareth Lodge, analyste principal Global Payments chez Celent, cabinet de conseil spécialisé dans les technologies financières

« Le taux de traitement automatisé de bout-en-bout d’une banque est un indicateur critique. Les demandes complexes et la gestion des exceptions peuvent mobiliser une part importante des capacités opérationnelles, entraînant une hausse des coûts de transaction, des retards dans l’exécution des paiements et une dégradation de l’expérience client. Les outils basés sur l’IA capables d’améliorer la productivité des opérations ont le potentiel de répondre à ces défis. »

À propos de Finastra

Finastra est un leader mondial des logiciels pour les services financiers. L’entreprise accompagne plus de 7 000 clients, dont 40 des 50 plus grandes banques mondiales, dans plus de 110 pays. Forte d’une expertise dans les domaines du Lending, des paiements et de la banque universelle, Finastra propose des solutions fiables, évolutives et critiques pour les opérations des institutions financières, parmi lesquelles Loan IQ, LaserPro, Trade Innovation, Essence, Global PAYplus, Payments To Go et Financial Messaging. Soutenue par Vista Equity Partners, l’entreprise co-innove avec ses clients afin de développer des technologies modernes qui permettent aux institutions financières de se développer en toute confiance.

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