Modernisation des paiements : les priorités des banques et des acteurs du retail divergent, selon l’étude KPMG

KPMG publie son étude Partnering for Payment Modernization, réalisée auprès de 500 banques et 500 acteurs du retail fin 2025. Elle documente une accélération des investissements dans la modernisation des infrastructures de paiement, mais met en évidence un désalignement persistant entre les priorités des établissements bancaires et les attentes des commerçants.

 

 

Des investissements en hausse des deux côtés

Les banques ont consacré en moyenne près de 100 millions de dollars à la transformation de leurs infrastructures de paiement au cours de l’année écoulée. Du côté retail, 54 % des dirigeants considèrent désormais la modernisation des paiements comme critique pour leur avenir.

Un désalignement structurel entre offre bancaire et attentes retail

L’étude identifie un écart persistant entre les domaines sur-priorisés par les banques et les fonctionnalités attendues par les retailers. Les banques concentrent leurs investissements sur la biométrie et les paiements transfrontaliers. Les acteurs du retail expriment en revanche des attentes plus marquées sur la tokenisation des paiements, les solutions Buy Now Pay Later (BNPL), les wallets stored-value et l’accès aux données et aux capacités analytiques. Or moins de la moitié des banques proposent aujourd’hui ces fonctionnalités, confirmant la persistance du décalage stratégique.

Écarts de maturité technologique et rôle de l’IA

Des différences de maturité significatives apparaissent entre organisations. Les plus avancées disposent d’architectures cloud-native et de capacités d’intégration renforcées, tandis que les moins matures accusent un retard sur les paiements en temps réel, les infrastructures cloud, les rails digitaux et tokenisés et les actifs numériques. L’intelligence artificielle s’impose comme levier structurant, notamment pour la gestion des risques, la lutte contre la fraude et le blanchiment, et l’optimisation opérationnelle.

Guillaume Petipas, Associé KPMG en France, Responsable cartes et paiements

« La modernisation des paiements dépasse désormais le seul enjeu technologique. Elle touche directement à la compétitivité des établissements, à la gestion des risques et à leur capacité à suivre l’évolution rapide des usages. L’étude met en évidence trois axes d’action prioritaires : renforcer les logiques d’écosystème, aligner plus finement les priorités d’investissement avec les usages du marché et développer des infrastructures plus agiles et évolutives. »

Guillaume des Rotours, Associé KPMG en France, Responsable mondial du secteur du Luxe

« Pour les détaillants, y compris du secteur clé du Luxe, le paiement devient un élément structurant du parcours d’achat. Fluidité, rapidité et diversité des solutions proposées influencent directement la conversion et la satisfaction client. Ces transformations soulignent la nécessité de réduire les frictions, d’intégrer de nouvelles solutions adaptées aux attentes clients et de mieux exploiter les données disponibles. »

Méthodologie

Enquête réalisée fin 2025 auprès de 500 banques et 500 acteurs du retail répartis entre les principales régions économiques mondiales, visant à évaluer leur niveau de maturité et leurs priorités en matière de modernisation des paiements.

À propos de KPMG en France

KPMG réunit 8 000 professionnels en France et en Afrique francophone au service des grands comptes et ETI, dans les domaines de l’Audit, du Conseil et du Droit et Fiscalité. Entreprise à mission depuis 2022, KPMG est présidé par Marie Guillemot. Le cabinet est présent dans 138 pays.

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