VoiceObjects sort le premier serveur d’applications de téléphonie du monde

Tous les serveurs d’applications de téléphonie comportent les quatre fonctionnalités suivantes :

• La possibilité de générer dynamiquement VoiceXML pour créer des dialogues personnalisés avec chaque appelant à une heure définie, en utilisant les informations contenues dans la base de données de gestion de la relation client ou les autres bases de données d’une organisation. Les conversations personnalisées ainsi obtenues offrent la possibilité de réaliser des ventes incitatives et des ventes croisées, et d’obtenir de plus forts taux de satisfaction des clients et d’adoption du service.

• Un environnement d’exécution des applications qui supporte la gestion à distance et le contrôle d’applications multimodales, l’entretien en ligne des applications pour opérer des changements instantanés ou des retours en arrière et la garantie d’une très grande disponibilité.

• Un support de services web pour faciliter l’intégration entre les ressources de libre-service par téléphone d’une organisation et sa gestion de la relation client, son système intégré de gestion des ressources et autres ressources informatiques au sein d’environnements d’architectures orientées vers les services, ce qui réduit largement la durée du développement et le coût.

• Un support pour les applications de téléphonie multimodales qui peuvent regrouper des interfaces de voix, de vidéo, de graphiques et de texte, donnant ainsi des applications interactives faciles à utiliser, inégalées dans le secteur du libre-service par téléphone.

" Les serveurs d’applications de téléphonie constituent la nouvelle vague dans l’implantation d’applications de libre-service personnalisées et faciles à utiliser ", a déclaré Sheryl Kingstone, directeur de la recherche chez Yankee Group. " Les serveurs d’applications de téléphonie peuvent réduire le coût de l’entretien et du déploiement des applications de téléphonie, fournir une intégration plus étroite avec la gestion de la relation client de l’organisation, sa veille économique ou tout autre infrastructure et accélèrera son adoption par les clients. "

La famille de produits VoiceObjects 6 contient deux éditions du serveur VoiceObjects : l’édition " entreprise " (Enterprise Edition) et l’édition " réseau " (Network Edition). La Network Edition ajoute à la richesse des fonctionnalités de la Enterprise Edition un environnement partagé destiné aux opérateurs désirant héberger des applications de téléphonie pour d’autres organisations. VoiceObjects 6 regroupe également d’autres logiciels utilisables avec le serveur VoiceObjects, notamment un bureau d’administration et de gestion des applications, un studio de développeur, et une offre d’analytique qui fournit une analytique détaillée pour permettre à une organisation d’ajuster et d’optimiser ses applications de libre-service par téléphone avec une précision et une rapidité sans précédent.