Paiements : 72 % des entreprises françaises rencontrent des difficultés avec leur banque, selon une étude OpinionWay pour GoCardless

Malgré une dépendance massive aux établissements bancaires pour l’encaissement des paiements, les entreprises françaises expriment une frustration croissante face à des services jugés complexes et inadaptés. 41 % envisagent de changer de prestataire dans les douze prochains mois, selon une enquête réalisée auprès de 440 entreprises de 10 salariés ou plus.

 

 

Une dépendance bancaire encore dominante, mais sous pression

Selon l’étude GoCardless par OpinionWay, 92 % des entreprises françaises utilisent leur banque pour collecter les paiements clients, principalement par confiance (40 %) et par facilité (34 %). Ce chiffre masque cependant des écarts significatifs selon la taille des organisations : dans les entreprises de plus de 5 000 salariés, cette proportion tombe à 64 %, les grandes structures se tournant davantage vers des prestataires de paiement spécialisés, quel que soit le moyen de paiement concerné.

Près de la moitié des entreprises interrogées (46 %) se déclarent prêtes à s’éloigner de leur banque au profit d’un acteur spécialisé, signe d’une relation bancaire fragilisée par des expériences opérationnelles insatisfaisantes.

Frictions opérationnelles et frustration mesurée

72 % des entreprises déclarent rencontrer des difficultés avec leur banque lors de l’encaissement des paiements. Les principaux points de friction identifiés sont le manque de visibilité sur les flux de paiements (17 %), la complexité de la gestion quotidienne (15 %) et les coûts associés (14 %).

La frustration est quantifiée : 29 % des entreprises disent la ressentir lors de l’utilisation de leur banque pour collecter des paiements. Ce taux atteint 51 % dans les entreprises de plus de 5 000 salariés, confirmant que la complexité bancaire s’accentue avec la taille et la diversité des flux à gérer.

Un paradoxe : satisfaction déclarée et volonté de changement

L’étude met en évidence un écart entre la satisfaction exprimée et les intentions réelles. 76 % des entreprises jugent leur stratégie de paiement actuelle satisfaisante, mais cette appréciation coexiste avec des signaux d’ouverture au changement : 41 % envisagent de changer de banque ou de prestataire dans les 12 prochains mois et 70 % estiment que la modernisation des paiements apporterait des bénéfices tangibles.

Ce décalage traduit, selon les auteurs de l’étude, une forme d’accommodation aux inefficacités existantes plutôt qu’une satisfaction réelle des besoins opérationnels.

Les attentes en matière de modernisation

Les bénéfices attendus d’une modernisation des solutions de paiement sont clairement hiérarchisés par les répondants : l’amélioration de l’expérience client arrive en tête (39 %), suivie de l’automatisation des tâches manuelles et du gain de temps pour les équipes (33 %). Cette dernière priorité monte à 45 % dans les entreprises de plus de 250 salariés.

La prévention contre la fraude constitue un critère différenciant selon la taille : citée par 21 % des entreprises en moyenne, elle devient prioritaire pour 68 % des entreprises de plus de 5 000 salariés lors du choix d’un nouveau prestataire.

Sur le critère de sélection d’un prestataire, le coût de la collecte reste déterminant pour 44 % des entreprises, reflétant une pression continue sur l’optimisation des flux financiers et la préservation des marges.

Thibaut Arnould, Sales Manager Mid-Market & Enterprise chez GoCardless

« Cette étude montre que la complexité bancaire n’est plus un simple irritant opérationnel : elle est devenue un véritable frein structurel à la croissance. Beaucoup d’entreprises se sont installées dans une forme de résignation de fonctionnement, en considérant certaines inefficacités comme inévitables. Pourtant, la modernisation des paiements offre une opportunité claire de reprendre le contrôle. Aujourd’hui, les directions financières doivent se concentrer sur trois priorités : automatiser pour réduire les tâches manuelles et les erreurs, améliorer la visibilité sur la performance des paiements, et offrir une expérience client fluide, en phase avec les usages numériques actuels. Moderniser les paiements ne consiste pas seulement à changer de prestataire : c’est aussi libérer du temps, du capital et des ressources internes pour gagner en compétitivité dans un environnement de plus en plus digitalisé. »

Méthodologie

Étude GoCardless par OpinionWay réalisée auprès de 440 entreprises privées françaises de 10 salariés ou plus, interrogées en ligne entre le 24 novembre et le 8 décembre 2025. Méthode des quotas appliquée par taille d’entreprise et secteur d’activité. Marge d’erreur maximale : ±4,7 points. Étude réalisée conformément aux normes ISO 20252. Toute reproduction partielle ou totale doit mentionner la référence : « Enquête GoCardless par OpinionWay ».

À propos de GoCardless

GoCardless est une société mondiale de paiement bancaire. Près de 100 000 entreprises, des start-ups aux grands comptes, utilisent GoCardless pour collecter et envoyer des paiements par le biais du prélèvement automatique, des paiements en temps réel et de l’open banking. GoCardless traite plus de 130 milliards de dollars de paiements par an dans plus de 30 pays. Son siège social se trouve au Royaume-Uni, avec des bureaux en Australie, en France, en Irlande, en Lettonie et aux États-Unis.

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