Opinion | Antony Derbes, Open Lake Technology « Finance : le travail a déjà changé d’orbite. La régulation, elle, tarde à décoller »

Il y a des transformations qui ne s’annoncent pas. Elles ne font pas de bruit, ne déclenchent ni rupture spectaculaire ni prise de conscience immédiate. Elles s’installent progressivement, jusqu’au moment où le décalage qu’elles produisent devient trop visible pour être ignoré. Le travail fait partie de ces révolutions silencieuses.

Antony Derbes, Président d’Open Lake Technology

En quelques années, accélérées brutalement par la crise sanitaire, il s’est affranchi de ses repères traditionnels. Le bureau n’est plus un point d’ancrage, le poste fixe n’est plus une référence, et la continuité des échanges ne dépend plus d’un lieu ni d’un outil unique. Travailler ne signifie plus être quelque part, mais être en capacité d’interagir, à tout moment, depuis n’importe où.

Dans la finance, cette transformation prend une dimension particulière. Historiquement, le secteur s’est construit sur une exigence forte de contrôle et de traçabilité. Les communications étaient encadrées, centralisées, enregistrées. L’environnement technique participait directement à la régulation : une ligne fixe, un poste identifié, un périmètre maîtrisé. Ce modèle avait sa cohérence dans un monde stable, où les interactions suivaient des circuits prévisibles.

Ce monde a disparu.

Aujourd’hui, une conversation professionnelle peut naître sur un smartphone, se prolonger sur une messagerie instantanée, se déplacer vers une visioconférence, puis se conclure sur une plateforme collaborative. Ce parcours n’a rien d’exceptionnel : il reflète la réalité quotidienne des métiers. Les échanges sont devenus continus, fragmentés, hybrides. Ils traversent les outils sans s’y arrêter.

C’est ici que le décalage apparaît.

Car face à cette transformation, les cadres de régulation continuent souvent de raisonner comme si les communications restaient attachées à des dispositifs identifiables et fixes. Ils s’organisent encore autour de canaux, d’équipements, de points de contrôle localisés. Autrement dit, ils cherchent à encadrer des objets alors que les usages, eux, se sont affranchis de ces frontières.

Le paradoxe est frappant : jamais les échanges n’ont été aussi nombreux, aussi rapides, aussi stratégiques, et pourtant, ils n’ont jamais été aussi difficiles à appréhender dans leur globalité. Cette situation crée une tension croissante entre les exigences de conformité et la réalité opérationnelle. Elle expose les institutions à des angles morts, place les collaborateurs dans des situations d’arbitrage permanent et fragilise, à terme, la capacité même à garantir l’intégrité des interactions.

Le problème n’est pas la régulation. Elle est plus que jamais nécessaire dans un environnement où la circulation de l’information est instantanée et potentiellement critique. Mais elle reste trop souvent ancrée dans une logique qui n’est plus adaptée. Elle continue de s’attacher à des lieux, à des outils, à des infrastructures, alors que le travail s’est déplacé vers quelque chose de beaucoup plus mobile, distribué et centré sur l’individu.

Car c’est bien là que s’est opéré le véritable basculement : le centre de gravité n’est plus le poste de travail, mais l’humain lui-même. Ce sont désormais les parcours de communication qui structurent l’activité, et non les dispositifs techniques qui les supportent.

Dès lors, la question n’est plus de savoir comment mieux contrôler chaque outil, mais comment suivre de manière cohérente des interactions qui circulent entre eux. Il ne s’agit plus de réguler des équipements, mais des usages ; non plus d’encadrer des canaux, mais des trajectoires d’échange. Cela implique un changement de perspective profond, qui dépasse la seule dimension technologique.

La multiplication des outils n’est pas un phénomène transitoire que l’on pourrait corriger ou simplifier à l’excès. Elle répond à un besoin structurel de flexibilité, de réactivité, d’adaptation aux contextes. Le smartphone, en particulier, est devenu un point de convergence incontournable, à la fois personnel et professionnel, formel et informel. L’ignorer, ou tenter de le marginaliser, revient à accepter une perte de visibilité et de maîtrise.

Pour autant, la réponse ne peut pas être une accumulation de solutions disparates venant s’ajouter à un paysage déjà fragmenté. Elle réside dans une approche unifiée, capable de réconcilier les différents environnements de communication et d’exercer une gouvernance cohérente, indépendante des outils eux-mêmes. Une approche dans laquelle la conformité ne repose plus sur des points de contrôle visibles et contraignants, mais s’intègre de manière fluide dans les usages quotidiens.

C’est à cette condition que la régulation pourra retrouver son efficacité. Non pas en cherchant à freiner ou à contraindre des pratiques déjà installées, mais en accompagnant leur évolution, en s’adaptant à leur logique propre. Il ne s’agit pas d’alléger les exigences, mais de les repositionner là où elles sont réellement pertinentes.

Le défi est considérable, mais il ouvre également une opportunité. Celle de repenser en profondeur l’articulation entre technologie, usages et cadre réglementaire. Celle de construire des environnements dans lesquels la conformité n’est plus vécue comme une contrainte extérieure, mais comme une dimension naturelle du fonctionnement. Celle, enfin, de considérer l’humain non plus comme un risque à circonscrire, mais comme le point central autour duquel organiser la régulation.

Le travail, lui, n’attend pas. Il a déjà changé de nature, de rythme, de géographie.

La régulation ne peut plus se contenter de l’observer depuis son ancienne orbite.

À propos d’Open Lake Technology

OPEN LAKE TECHNOLOGY, a créé une suite logicielle qui aide les DSI exigeants à répondre à leurs besoins de conformité IT, de compréhension des usages et de la gestion des incidents sur leurs systèmes de téléphonies unifiées.