Le Tour Operateur Marmara dématérialise ses factures avec b-process, un facteur-clé de succès !
06/06/2010
Au cours de l’année 2008, le tour opérateur a passé le cap du million de voyageurs, ce qui a eu une incidence directe sur les dépenses liées à la prise en charge de l’ensemble de la gestion des dossiers clients, et notamment l’impression et l’envoi des factures aux agences partenaires. Or, depuis plusieurs années, Marmara s’est lancé dans une stratégie de baisse de ses frais de fonctionnement et d’exploitation.
Ainsi, après avoir déjà mené plusieurs chantiers visant à faciliter l’accessibilité et la rapidité de réservation en temps réel de ses produits électroniquement vis-à-vis de ses partenaires distributeurs, Marmara s’est donc lancé dans la dématérialisation fiscale en s’appuyant sur l’opérateur b-process, leader européen sur le marché de la facturation électronique.
En l’espace de 8 mois, près de 98% des agences de tourisme avec lesquelles travaille Marmara sont passées à la facturation électronique. Ce déploiement rapide a entraîné une réduction de 70% des coûts d’émission (impression et affranchissement) ainsi que des délais postaux.
Sans oublier que moins de papier, c’est un geste pour l’environnement.
« L’adoption de la dématérialisation de nos documents génère des économies nous permettant d’avoir un réel impact sur le tarif de nos offres de vacances. Nous sommes ainsi en mesure de proposer des prix toujours plus compétitifs » explique Stéphane Lecoz, directeur des ventes de Marmara.
Un déploiement rapide et facile à mettre en œuvre grâce aux solutions technologiques de b-process
Pour mener à bien son projet de dématérialisation fiscale, Marmara s’est tournée vers b-process, dont les solutions technologiques adaptées, facilitent la mise en place et permettent l’optimisation des coûts et un retour sur investissement rapide.
« Marmara travaille avec une vingtaine de réseaux de distribution touristique et un grand nombre d’agences indépendantes. En 2008, nous avons traité plus de 400 000 factures. Il était donc primordial de trouver une solution simple à déployer et adaptée à l’ensemble des agences clientes, qu’elles soient indépendantes ou affilié à un réseau intégré », explique Stéphane Lecoz. « Notre choix s’est naturellement porté sur b-process, car les solutions de l’opérateur sont faciles à déployer. L’approche de b-process nous a séduits, car elle s’adapte à la maturité technologique de tous nos partenaires, ce qui facilite le déploiement. »
Les solutions EDI (Echange de Données Informatiques) et DEMAT PUSH proposées par b-process couvrent en effet l’ensemble du portefeuille client :
L’EDI est destiné aux agences qui, dotées d’un système d’informations avancé, souhaitent que les données de facturation s’intègrent directement dans leur système informatique ;
DEMAT PUSH est une solution alternative, simple et facile à mettre en œuvre, destinée aux structures plus petites. Une fois la facture dématérialisée émise, elle est intégrée dans le système et archivée auprès de CDC Arkhineo. L’agence cliente reçoit pour sa part une notification lui signalant que la facture a été émise. Elle dispose par ailleurs d’un accès à un portail Internet reprenant l’ensemble des factures émises à son intention.
Le service offert par Marmara à son réseau de distribution inclut l’archivage légal pendant dix ans auprès de la Caisse des Dépôts et Consignations, partenaire de b-process.
La réussite du projet repose également sur l’acceptation des agences de recevoir leurs factures au format électronique. L’accompagnement du changement est donc indispensable : b-process a donc développé avec Marmara une démarche d’information et de pédagogie auprès des agences partenaires, en proposant notamment un kit de communication sur la mise en œuvre et les avantages de la dématérialisation fiscale.
b-process