Le canal mobile sera le lien principal entre la présence physique et online de l’entreprise 2.0

L’élimination des limites physiques de l’entreprise, l’impératif d’innover dans les produits et les services pour personnaliser de plus en plus la relation avec le client et la prise de décisions en temps réel de la part des consommateurs imposent le besoin de redéfinir la communication online de l’entreprise. De plus, l’ubiquité d’Internet et l’accès multi-dispositif obligent à considérer l’interactivité, l’offre de contenu spécifique pour chaque utilisateur en fonction de ses intérêts, l’analyse de l’importance et la bonne gestion de la mobilité comme des points clés pour créer un engagement online et assurer le succès des stratégies commerciales et marketing online.

Pendant la conférence de FatWire, qui a réuni presque 70 personnes, en présence d’IDC, Capgemini et Sinequa, ont été débattues les quatre dimensions qui permettent d’optimiser l’expérience online : contenu, canaux, interaction et importance. Cyril Meunier, Research & Consulting Manager IDC France, a souligné à quel point la mobilité, l’interactivité, la facilité d’utilisation et la possibilité d’avoir des outils pour mieux connaître ses clients sont les points qui préoccupent le plus les entreprises au moment de concevoir leur stratégie de présence sur Internet.

En outre, Capgemini a souligné l’importance d’utiliser les contenus pour créer une expérience online de qualité, marquante pour l’utilisateur en employant un éventail d’outils notamment composé de la « Gestion de Contenus » de l’« Expérience Internet », de la gestion documentaire, du développement RIA (Rich Internet Application* et du e-commerce. Enfin, face à la surabondance d’information de sources hétérogènes à laquelle doivent faire face les organisations, l’intégration des plates-formes de gestion de l’expérience online avec des moteurs de recherche intelligents, capables de réaliser des recherches d’information dans le contexte de l’utilisateur, aide à réduire les recherches inefficaces et les décisions mal informées, à améliorer la productivité, l’innovation et la collaboration"

« La tendance est de disposer de davantage de dispositifs surtout portables qui se connecteront à notre site Internet avec le besoin qui en découle : les contenus doivent toujours être accessibles depuis n’importe quel dispositif » explique Jay M.J MBei, qui a assumé récemment la fonction de country manager de FatWire pour la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. « Le pari de FatWire en ce sens est clair : unification de référentiels et interfaces d’utilisateurs dans notre nouveau serveur de mobilité qui permettent de tirer profit au maximum des nouvelles technologies de Mobile Web pour créer une expérience unique online ».

*Une rich Internet application (RIA), ou application Internet riche, est une application Web qui offre des caractéristiques similaires aux logiciels traditionnels installés sur un ordinateur. La dimension interactive et la vitesse d’exécution sont particulièrement soignées dans ces applications Web

À propos de FatWire Software
FatWire Software fournit des solutions de gestion de l’expérience web (WEM) qui alimentent la présence web de quelques-unes des plus grandes organisations et des marques internationales les plus fiables du monde. Les technologies de FatWire proposent une plate-forme permettant aux organisations d’optimiser l’implication de leurs clients en ligne, avec des outils faciles à utiliser et à adapter. Grâce à FatWire, les entreprises peuvent utiliser le web pour stimuler leurs revenus, la fidélisation de leurs clients et l’efficacité de leurs activités. Depuis son siège social à Mineola, New York, FatWire fournit plus de 500 clients dans des secteurs aussi divers que les services financiers, le multimédia, les technologies, la production, le secteur public, la distribution, les soins de santé et plus encore, grâce à ses bureaux dans 12 pays.

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