Gradient Labs lève 13 millions de dollars pour démocratiser l’IA dans le service client des secteurs régulés
15/07/2025
Gradient Labs, startup d’intelligence artificielle spécialisée dans les services clients pour les secteurs fortement régulés, annonce une levée de fonds de 13 millions de dollars en Série A, menée par Redpoint Ventures, avec la participation de Localglobe, Puzzle Ventures, Liquid 2 Ventures et Exceptional Capital.
Ce financement permettra à Gradient Labs de renforcer ses équipes techniques, commerciales, marketing, onboarding et customer success, tout en augmentant ses investissements en R&D. Avec des clients existants affichant des taux de satisfaction utilisateur allant jusqu’à 98 %, la société entend désormais automatiser des processus clients plus complexes, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
Une solution sur-mesure pour les secteurs sous contrainte réglementaire
Dans des secteurs où une interaction client peut coûter jusqu’à 13,50 $, répondre aux attentes reste difficile. 66 % des clients attendent une réponse en quelques minutes, et un tiers abandonne une marque après une seule mauvaise expérience. De leur côté, 87 % des agents de service déclarent un fort stress professionnel. Si les outils IA peuvent alléger cette pression, beaucoup ne couvrent aujourd’hui que 25 % des coûts opérationnels, en se limitant à des fonctions de support en première ligne. Les industries régulées, elles, restent largement en marge de cette automatisation.
Tom Blomfield, ancien CEO de Monzo
« Ayant passé plusieurs années à faire croître une néobanque au Royaume-Uni, je comprends les défis complexes auxquels les entreprises régulées sont confrontées pour équilibrer conformité et innovation. Des solutions comme Gradient Labs sont essentielles pour combler cet écart, et j’ai vu de mes propres yeux les améliorations en sécurité et en qualité de service qu’obtiennent les fintechs britanniques les plus exigeantes grâce à cette technologie. »
Gradient Labs automatise l’ensemble du cycle des opérations clients, du support de premier niveau aux tâches de back-office. Son agent IA résout jusqu’à 90 % des demandes, avec un taux de conformité qualité de 98 %, dépassant les performances humaines tout en réduisant les coûts de 75 %.
Dimitri Masin, CEO de Gradient Labs
« Depuis des années, les entreprises de services financiers font face à un dilemme : la technologie a rendu les clients plus exigeants — ils veulent un service immédiat — mais le secteur est avers au risque et fortement régulé, ce qui complique l’adoption des innovations disponibles dans d’autres secteurs. Avec près de dix ans d’expérience dans l’automatisation des opérations, du support client à la lutte contre la fraude, au sein d’une grande banque britannique, nous savons à quel point les erreurs peuvent être lourdes de conséquences. Cette levée valide la demande croissante d’un agent IA sûr et fiable pour les industries régulées. »
Alex Bard, Managing Director chez Redpoint Ventures
« L’équipe de Gradient Labs possède un excellent alignement avec son marché : les fondateurs ont travaillé ensemble chez Monzo pendant des années, développant une expertise unique pour concevoir un produit d’excellence dans un secteur complexe et régulé. Trois mois après le lancement, ils avaient déjà signé neuf clients – dont une des plus grandes banques européennes – et continuent à démontrer une belle traction. Nous sommes ravis de nous associer à Gradient pour soutenir leurs ambitions. »
À propos de Gradient Labs
Fondée en 2023, Gradient Labs est une startup d’intelligence artificielle qui révolutionne les opérations clients dans les secteurs régulés. Son agent procédural, Otto, apprend les produits et processus propres à chaque entreprise, ce qui lui permet de traiter des demandes complexes de manière fiable et sécurisée. Gradient Labs a été cofondée par Dimitri Masin, Neal Lathia et Danai Antoniou – tous anciens de la néobanque britannique Monzo.