Etude | Frais bancaires : 83% des Français ressentent au moins une émotion négative en tentant de les comprendre

91% des Français déclarent ne pas toujours comprendre le langage utilisé par leurs fournisseurs de services financiers pour expliquer les frais qu’ils appliquent. Ce manque de clarté génère une méfiance structurelle : 88% des répondants n’ont pas tout à fait confiance dans les informations fournies par leurs banques.

Incompréhension (63%), méfiance (62%), frustration (53%)… L’étude montre que plus de 8 Français sur 10 ont déjà ressenti au moins une émotion négative face à leurs frais bancaires. Ces ressentis touchent particulièrement les jeunes (18-34 ans) et les catégories populaires.

• 58% des répondants estiment avoir déjà payé des frais injustifiés, notamment lors de transactions internationales.

• 57% affirment avoir découvert des frais cachés après coup.

• 53% ont envisagé de changer de fournisseur à cause de frais excessifs.

Alors que les paiements et transferts internationaux se multiplient avec la mobilité accrue, seuls 48% des Français jugent leur fournisseur transparent sur les frais à l’étranger. Pourtant, 66% trouvent trop contraignant de changer de banque juste pour cette raison.

Malgré les outils disponibles, 73% des Français n’ont pas vraiment comparé les frais bancaires avant de choisir leur prestataire. Une inertie qui profite encore largement aux banques traditionnelles, utilisées par 86% des répondants.

• Un manque de transparence persistant

• Des émotions négatives généralisées

• Un potentiel de rupture en faveur d’acteurs plus clairs et compétitifs

L’étude met en lumière un besoin urgent de pédagogie, de simplicité et de transparence dans la présentation des frais bancaires. Un créneau que des acteurs comme Wise, Revolut ou BoursoBank pourraient continuer à exploiter.

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