Etude | En 2025, les commerces doivent impérativement s’adapter au numérique, selon les consommateurs français

Selon une étude récente menée par SumUp, l’année 2025 marque une étape clé dans la transformation numérique des commerces de proximité en France. Avec plus de 5,56 milliards d’internautes dans le monde et une adoption croissante de l’intelligence artificielle, les habitudes de consommation évoluent rapidement. Cette évolution soulève une question centrale : comment les PME françaises peuvent-elles répondre aux nouvelles attentes des consommateurs ?

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Les Français face aux commerces non digitalisés

L’étude révèle que 72 % des Français se disent « complètement bloqués » lorsque les commerces autour d’eux n’acceptent que les paiements en espèces. Cette dépendance aux paiements numériques est particulièrement marquée dans certaines grandes villes, comme Lille (80 %) et Paris (77 %), où les solutions sans contact sont devenues un réflexe du quotidien.

Top 5 des villes les plus dépendantes aux paiements digitaux :

Lille – 80 %
Paris – 77 %
Reims – 76 %
Lyon – 73 %
Nantes – 73 %

À l’inverse, des villes comme Saint-Étienne (54 %) ou Le Havre (59 %) affichent un rapport plus modéré à la digitalisation des paiements.

À Paris, où la densité urbaine et l’activité touristique sont fortes, 36 % des personnes interrogées estiment que les commerces devraient s’adapter, tout en comprenant que certains n’ont pas encore les moyens de le faire. Notamment, 9 % évitent systématiquement les établissements n’acceptant pas la carte ou le sans-contact.

Dans le Sud-Est, à Marseille ou Toulon, les espèces restent ancrées dans les habitudes : environ un tiers des habitants ne sont pas gênés de devoir payer en liquide.

Globalement, les résultats mettent en lumière une tendance forte : l’acceptation des paiements numériques devient un critère déterminant pour une majorité de consommateurs.

Un enjeu stratégique pour les petits commerçants

Le refus ou l’incapacité à accepter les paiements digitaux peut se traduire par une perte directe de chiffre d’affaires pour les petits commerces. Les jeunes générations et les touristes, plus enclins à utiliser des solutions dématérialisées, sont les premiers à se détourner des enseignes limitées au paiement en espèces. Cela peut également impacter le panier moyen et bénéficier à des concurrents plus technophiles.

Gabriel Destremaut, responsable des relations publiques chez SumUp

« Adapter les options de paiement aux nouvelles habitudes numériques peut améliorer l’expérience d’achat et fidéliser la clientèle, en plus de répondre à leurs attentes initiales. »

« Offrir plusieurs options rassure les clients et attire une clientèle plus large, notamment les touristes et les jeunes consommateurs habitués aux paiements dématérialisés. »

En plus du manque à gagner commercial, la gestion des paiements en espèces représente une charge logistique : risques de vol, temps perdu à compter l’argent, coûts liés aux dépôts bancaires, et retards dans l’accès aux fonds.

Paiements par IA : une confiance encore limitée

Alors que 48 % des Français ont modifié leurs habitudes de paiement au cours de l’année écoulée, la question de l’utilisation de l’intelligence artificielle pour les achats fait débat.

Selon l’étude :

70 % des personnes interrogées ne sont pas prêtes à déléguer leurs paiements à une intelligence artificielle, même pour des achats récurrents.
11 % accepteraient qu’elle gère les paiements réguliers.
7 % iraient jusqu’à lui confier les paiements du quotidien.
39 % préfèrent garder un contrôle total sur leurs transactions.

Cette étude souligne que la digitalisation des paiements n’est plus un luxe, mais un levier de compétitivité essentiel. Les commerçants qui souhaitent rester en phase avec les attentes des consommateurs doivent envisager dès aujourd’hui des solutions adaptées, tout en gardant à l’esprit les freins potentiels liés à la confiance et à l’usage.

Méthodologie :

Nous avons sondé 1 500 consommateurs en France sur leurs méthodes de paiements préférées, leur avis sur les commerces ne proposant pas de méthodes de paiement numériques, leurs préoccupations concernant les différentes méthodes de paiement et s’ils accepteraient que l’IA effectue des paiements automatisés en leur nom.

Lien vers l’étude : cliquez ici

À propos de SumUp :

SumUp, fintech internationale de premier plan, s’engage aux côtés des commerçants pour leur offrir de nouvelles opportunités de croissance et de développement. Fondée en 2012, SumUp est le partenaire financier de confiance de plus de 4 millions d’entreprises sur plus de 36 marchés à travers le monde.

SumUp accompagne les commerçants, indépendants et microentreprises à démarrer, gérer et développer leur activité avec succès. Grâce à sa « Super App », SumUp propose aux commerçants un compte et une carte d’entreprise gratuits, une boutique en ligne, des outils de facturation ainsi que des solutions de paiements physiques et à distance parfaitement intégrés aux terminaux de cartes et aux caisses enregistreuses de SumUp.

Soucieuse de tirer parti de son succès pour mieux protéger la planète, SumUp s’est engagée à reverser 1 % de ses futurs revenus nets pour soutenir des causes environnementales, éducatives et entrepreneuriales. En 2023, SumUp a été reconnu comme l’un des meilleurs employeurs mondiaux pour la communauté LGBT+ par le Stonewall Workplace Equality Index.

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