bunq met à jour Finn, son assistant financier GenAI

bunq annonce la nouvelle version de Finn, son assistant financier basé sur l’intelligence artificielle générative, intégré à l’application de la néobanque. Présenté lors de l’événement bunq Update 30 à Amsterdam, cet assistant vise à améliorer la qualité des réponses, la rapidité de traitement des demandes et l’accompagnement des utilisateurs dans la gestion de leurs finances.

Lancé en décembre 2023, Finn a été conçu pour répondre aux questions liées à l’utilisation de l’application bunq et à la gestion quotidienne des comptes. Deux ans après son lancement, l’assistant bénéficie d’une mise à niveau complète de son moteur d’IA, lui permettant de proposer des réponses plus précises et des interactions plus fluides. Selon bunq, Finn affiche un taux de satisfaction utilisateur de 90 % et a déjà traité plusieurs millions de demandes, couvrant aussi bien des questions d’assistance que des analyses financières personnalisées.

Une assistance client accélérée grâce à l’IA générative

Grâce à cette nouvelle version, Finn prend en charge la majorité des interactions avec le service client. Les demandes sont traitées en moyenne en 47 secondes, contre environ une minute pour la moyenne observée dans le secteur bancaire. Lorsque la situation l’exige, les échanges sont automatiquement transmis à un conseiller spécialisé. L’assistant gère aujourd’hui environ 97 % des interactions de support et intègre un système de traduction vocale en temps réel basé sur l’IA, disponible en 38 langues.

Au-delà du support client, bunq indique utiliser ses technologies d’IA pour renforcer la détection de la fraude et améliorer l’identification des tentatives de deepfake, en complément des dispositifs de sécurité existants.

Un assistant financier intégré aux usages quotidiens

Finn est principalement sollicité pour des questions relatives aux cartes, aux paiements et à l’épargne. Il est également utilisé pour fournir des informations complémentaires, comme des recommandations de voyage ou des données sur des commerçants. La requête la plus fréquente adressée à l’assistant concerne le suivi des dépenses mensuelles, en particulier les dépenses alimentaires.

Joe Wilson, Chief Evangelist de bunq

« L’anniversaire de Finn marque un moment décisif pour nous. C’est une étape supplémentaire dans notre ambition de rendre la gestion de l’argent non seulement plus simple, mais aussi plus intelligente et plus sécurisée. Alors que les banques traditionnelles utilisent l’IA pour réduire les coûts ou remplacer l’humain, chez bunq nous nous concentrons sur la valeur qu’elle apporte à nos utilisateurs. Grâce à l’IA, nous montrons au monde à quoi ressemblera la banque de demain : une banque qui apprend de vous, travaille pour vous, parle votre langue et vous aide à tirer le meilleur parti de vos finances, partout et à tout moment. »

Nouvelles fonctionnalités annoncées lors de bunq Update 30

À l’occasion de bunq Update 30, la néobanque a également présenté plusieurs évolutions de son offre. Parmi elles, le lancement de Dépôts à Terme avec un taux pouvant atteindre 2,11 % sur 12 mois, ainsi que l’extension de la fonctionnalité Auto Round Up, permettant désormais d’investir automatiquement les montants arrondis des paiements en cryptomonnaies. bunq a aussi annoncé la mise en place d’alertes crypto instantanées, destinées à informer les utilisateurs des variations significatives de prix.

À propos de bunq

Fondée en 2012 par le serial entrepreneur Ali Niknam, bunq a transformé durablement le secteur bancaire européen. En plaçant ses utilisateurs au cœur de sa stratégie et en développant un produit adapté à leurs attentes et besoins, bunq s’est rapidement imposée comme la deuxième néobanque d’Europe.

bunq facilite la vie des particuliers et des entreprises ayant un mode de vie international, leur permettant ainsi de gérer leur argent de manière simple et intuitive : dépenses, épargne, budgétisation et investissements.

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