Auto-Entrepreneurs, quelques conseils pour votre gestion de Trésorerie et être payé par vos clients

14/12/2009

Améliorer sa trésorerie par une meilleure maitrise des créances clients ou tout simplement se faire payer, est un enjeu sur lequel l’entreprise doit agir.

Quelques recommandations utiles pour encaisser plus rapidement son chiffre d’affaires, le recouvrement des créances :

1 – La prévention :
– Connaître précisément les coordonnées et le nom de ses clients (postales, téléphonique, Fax, email, portable)
– Etablir des documents administratifs et commerciaux rigoureux (des conditions générales de ventes, une facturation précise qui mentionne la date d’échéance de paiement)

2 – Agir rapidement, en étant progressif, mais ferme dans ses propos

3 – Privilégier la relance téléphonique : rapport qualité/coût optimal, de plus cela permet d’obtenir gratuitement des informations sur la situation générale de votre client

4 – Intervenez directement et rapidement auprès du client, en cas de litige (prix, qualité de la prestation)

5 – Dans vos lettres de relance : Parler de "Factures Impayées" et non pas de "Relance 1", "Relance 2", "Relance 3"

6 – Faire ce que l’on dit (par oral ou par écrit) – ex : si vous dites ou écrivez qu’une procédure par huissier sera entamée, engagez cette procédure après un délai de 8J, n’attendez pas –

7 – Envoyer un Fax ou un Email sur l’adresse générique de l’entreprise, en cas de non réponse de votre interlocuteur. – Le dirigeant réagira rapidement s’il ne souhaite pas que ce problème se diffuse au sein de son organisation –

8 – N’hésitez pas à envoyer un courrier recommandé, en cas de non réponse du service comptabilité de votre client, (y compris à une très grande entreprise, car le courrier sera ainsi mis entre les mains de la direction)

9 – Pour un client injoignable, sans adresse, envoyez régulièrement un SMS, indiquant : "impayé, ..montant….contacter…………"

10-Privilégiez un accord amiable, si vos actions de recouvrement n’ont pas abouti. Sans résultats, passez rapidement aux procédures judiciaires –

Pour les habitudes de paiement de votre secteur, consultez le rapport annuel de l’observatoire des délais de paiement :
http://www.ladocumentationfrancaise.fr/rapports-publics/084000772/index.shtml

Par Jean-Michel ERAULT, Jean-Christophe PIC auteurs du livre « Optimiser sa trésorerie par le crédit client » aux Editions Vuibert

Liens : cashcreditclient.wordpress.com