Grâce à plus de 300 implantations clients réussies, Sparta Systems est un fournisseur primé de CCPM qui s'est inspiré de sa longue expérience de la production pharmaceutique pour s'ouvrir aux services financiers, une industrie confrontée à plusieurs défis similaires : réglementation stricte ; une période très courte pour déployer des solutions axées sur la clientèle ; une importante fusion de l'industrie ; et des opérations réparties sur plusieurs sites, dans plusieurs pays.
<< Les organisations de services financiers sont arrivées à la conclusion que le fait d'offrir une expérience client positive est un avantage à la fois stratégique et compétitif >>, a affirmé Ran J. Flam, président et PDG de Sparta Systems. << Le taux de rentabilité des capitaux investis est énorme, même si on améliore uniquement le traitement des demandes et des plaintes des clients, l'analyse par arbre des causes et les actions préventives afin d'améliorer la satisfaction de la clientèle et de diminuer l'occurrence des règlements coûteux. De plus, au fur et à mesure que la réglementation devient plus rigoureuse et que la demande des clients pour un meilleur service de la part de leurs institutions financières augmente, de plus en plus de firmes se tourneront vers la gestion des processus clients afin de garantir une résolution juste, rapide et efficace des interactions avec la clientèle. >>
La solution CCPM TrackWise est l'unique logiciel d'entreprise actuellement offert qui automatise entièrement le suivi de la conformité, la qualification et la formation des employés, la gestion des occasions et l'ouverture des comptes tout en << réglant tout au premier contact >>. Seuls les processus préétablis et entièrement configurables de TrackWise fonctionnent de façon continue dans tous les types d'infrastructures de TI afin de garantir le déploiement le plus rapide possible.
Le fait d'offrir aux clients une expérience supérieure en tout temps est crucial lorsqu'il s'agit de s'assurer de leur fidélité et de rivaliser de façon compétitive pour une part plus importante de leurs besoins en matière de services financiers. Bien qu'il s'agisse là d'un objectif purement stratégique, la mise en place de changements visant à placer les clients au centre des processus de toutes les chaînes et lignes de produits de l'organisation peut se révéler être une tâche intimidante. Sparta offre l'unique système logiciel qui garantit que toute demande effectuée par un client via le téléphone ou le Web sera résolue rapidement et que toutes les données associées à ces transactions seront identifiées, catégorisées et consignées dans le but de constamment améliorer le service à la clientèle et soutenir les efforts en matière de conformité à la réglementation. De plus, l'interface utilisateur intuitive et le tableau de bord adaptable de TrackWise garantissent que tout le personnel traitant avec la clientèle peut rapidement apprendre à utiliser le nouveau logiciel, dont la navigation est aussi simple que les chiffriers électroniques traditionnels des tiers.
Par ailleurs, le 24/7 Business Rules Engine unique de TrackWise automatise et simplifie les processus et les opérations afin de renforcer les processus commerciaux de la société ainsi que les solides rôles et schémas d'accès et d'autorisation qui incorporent les commandes de gestion de façon continue.
Selon le rapport d'août 2007 de Forrester Wave(TM) : Human-Centric BPMS for Banking and Investments, T3, 2007 : << les vendeurs devraient être passés des modèles aux cadres, et des cadres aux processus préétablis. Certaines institutions de services financiers affirment que leurs processus sont si uniques qu'ils ne peuvent tirer profit d'un modèle ou d'un cadre. Tout de même, l'expérience nous montre que ces outils sont la clé de la commercialisation rapide. Forrester croit que la clé de la commercialisation rapide est de combiner un démarrage brusque du développement des processus (à partir de cadres ou de processus préétablis) et d'outils d'élaboration des processus opérationnels qui permettent une configuration rapide et flexible, et habituellement en séparant la logique d'exécution de la logique opérationnelle. >>
Grâce à des centaines d'implantations réussies, TrackWise s'est révélé être une solution rodée et adaptable à la fois rapidement déployée et entièrement personnalisable pour tout client.
<< Les organisations de services financiers sont arrivées à la conclusion que le fait d'offrir une expérience client positive est un avantage à la fois stratégique et compétitif >>, a affirmé Ran J. Flam, président et PDG de Sparta Systems. << Le taux de rentabilité des capitaux investis est énorme, même si on améliore uniquement le traitement des demandes et des plaintes des clients, l'analyse par arbre des causes et les actions préventives afin d'améliorer la satisfaction de la clientèle et de diminuer l'occurrence des règlements coûteux. De plus, au fur et à mesure que la réglementation devient plus rigoureuse et que la demande des clients pour un meilleur service de la part de leurs institutions financières augmente, de plus en plus de firmes se tourneront vers la gestion des processus clients afin de garantir une résolution juste, rapide et efficace des interactions avec la clientèle. >>
La solution CCPM TrackWise est l'unique logiciel d'entreprise actuellement offert qui automatise entièrement le suivi de la conformité, la qualification et la formation des employés, la gestion des occasions et l'ouverture des comptes tout en << réglant tout au premier contact >>. Seuls les processus préétablis et entièrement configurables de TrackWise fonctionnent de façon continue dans tous les types d'infrastructures de TI afin de garantir le déploiement le plus rapide possible.
Le fait d'offrir aux clients une expérience supérieure en tout temps est crucial lorsqu'il s'agit de s'assurer de leur fidélité et de rivaliser de façon compétitive pour une part plus importante de leurs besoins en matière de services financiers. Bien qu'il s'agisse là d'un objectif purement stratégique, la mise en place de changements visant à placer les clients au centre des processus de toutes les chaînes et lignes de produits de l'organisation peut se révéler être une tâche intimidante. Sparta offre l'unique système logiciel qui garantit que toute demande effectuée par un client via le téléphone ou le Web sera résolue rapidement et que toutes les données associées à ces transactions seront identifiées, catégorisées et consignées dans le but de constamment améliorer le service à la clientèle et soutenir les efforts en matière de conformité à la réglementation. De plus, l'interface utilisateur intuitive et le tableau de bord adaptable de TrackWise garantissent que tout le personnel traitant avec la clientèle peut rapidement apprendre à utiliser le nouveau logiciel, dont la navigation est aussi simple que les chiffriers électroniques traditionnels des tiers.
Par ailleurs, le 24/7 Business Rules Engine unique de TrackWise automatise et simplifie les processus et les opérations afin de renforcer les processus commerciaux de la société ainsi que les solides rôles et schémas d'accès et d'autorisation qui incorporent les commandes de gestion de façon continue.
Selon le rapport d'août 2007 de Forrester Wave(TM) : Human-Centric BPMS for Banking and Investments, T3, 2007 : << les vendeurs devraient être passés des modèles aux cadres, et des cadres aux processus préétablis. Certaines institutions de services financiers affirment que leurs processus sont si uniques qu'ils ne peuvent tirer profit d'un modèle ou d'un cadre. Tout de même, l'expérience nous montre que ces outils sont la clé de la commercialisation rapide. Forrester croit que la clé de la commercialisation rapide est de combiner un démarrage brusque du développement des processus (à partir de cadres ou de processus préétablis) et d'outils d'élaboration des processus opérationnels qui permettent une configuration rapide et flexible, et habituellement en séparant la logique d'exécution de la logique opérationnelle. >>
Grâce à des centaines d'implantations réussies, TrackWise s'est révélé être une solution rodée et adaptable à la fois rapidement déployée et entièrement personnalisable pour tout client.
Aperçu des avantages de la solution CCPM de TrackWise(R)
Augmentation des processus opérationnels et diminution des coûts par le biais de processus commerciaux permettant la normalisation, la simplification, la quantification et l'améliorationAmélioration de l'expérience du service à la clientèle et augmentation de la fidélité par le biais d'enquêtes et de la résolution rapide de tout problème soulevé par un clientConformité totale à toutes les directives et recommandations FDIC/NAIC/FSA(TCF)/FCACDiminution du risque opérationnel et simplification de la formation de tous les employés pertinents à propos des rôles et processusRapport automatisé afin de répondre aux exigences de la réglementation et augmentation de la visibilité de la gestionNiveaux personnalisables des commandes de gestion et des renseignements d'évaluation afin de soutenir la conformité à la réglementation
À propos de Sparta Systems
Sparta Systems Inc. est le leader de l'industrie des systèmes de gestion internationale de la qualité et de la conformité. TrackWise, un produit de la société, est un logiciel Web d'entreprise utilisé par les professionnels des domaines de la qualité et de la réglementation afin de gérer les questions de conformité dans toute l'entreprise. La société dispose de plus de 12 ans d'expérience et d'une banque considérable de clients dans des industries hautement réglementées telles que les services financiers et les sciences de la vie. Sparta Systems offre à ses clients une solution complète pour la gestion globale des besoins en matière de qualité, y compris le soutien sur place nécessaire tout au long du cycle de vie d'un projet. Vous trouverez de plus amples renseignements sur Sparta Systems et TrackWise au
www.sparta-systems.com
À propos de Sparta Systems
Sparta Systems Inc. est le leader de l'industrie des systèmes de gestion internationale de la qualité et de la conformité. TrackWise, un produit de la société, est un logiciel Web d'entreprise utilisé par les professionnels des domaines de la qualité et de la réglementation afin de gérer les questions de conformité dans toute l'entreprise. La société dispose de plus de 12 ans d'expérience et d'une banque considérable de clients dans des industries hautement réglementées telles que les services financiers et les sciences de la vie. Sparta Systems offre à ses clients une solution complète pour la gestion globale des besoins en matière de qualité, y compris le soutien sur place nécessaire tout au long du cycle de vie d'un projet. Vous trouverez de plus amples renseignements sur Sparta Systems et TrackWise au
www.sparta-systems.com