En effet, la diversité de son offre principalement basée sur des solutions de mobilité - téléphonie entreprises (PABX, flotte de GSM…), Internet (opérateur Wifi), mise en place de réseaux sur mesure, applicatifs métiers dédiés aux plates-formes aéroportuaires - rendent la facturation de ses prestations extrêmement complexe. C’est la raison pour laquelle Resulteam s’est vu confier le pilotage de l’intégration d’une nouvelle solution de facturation. Objectif : optimiser le processus et le système d'information et mettre fin à la facturation manuelle (représentant une part significative du chiffre d’affaires réalisé). Dans la pratique, cela va permettre de réduire le délai de commercialisation des nouveaux produits (time-to-market), de générer des revenus complémentaires (en proposant notamment une facturation « sur mesure ») et d’augmenter la satisfaction client (amélioration de la qualité des factures).
La facturation : un maillon clé
Au même titre que la production ou le recouvrement, la facturation reste un maillon clé du processus « Vente-Encaissement ». Cependant, peu d'entreprises disposent aujourd'hui d'une direction dédiée au pilotage des acteurs influant sur la facturation (commerciaux, gestionnaires de comptes,…). Dans les secteurs où les offres évoluent rapidement au gré des innovations marketing et où la « personnalisation » de la facturation est extrêmement forte, il s’agit de réagir vite et de se différencier un maximum. Cette réactivité est difficile sans l’utilisation d’un système de facturation performant et flexible permettant une mise sur le marché rapide de nouveaux produits tout en les facturant facilement. Après s’être longtemps penchées sur les process de vente et de prise de commande, les entreprises s'attaquent désormais au domaine de la facturation, tant sur les aspects processus que système.
Resulteam, une vision globale du poste client
Fondée mi-2002 par deux anciens de l’audit et du conseil (KPMG), Resulteam a été une des premières sociétés de conseil à s’être spécialisée dans la gestion et l’optimisation du poste client. Resulteam agit sur l’ensemble du processus : vente, facturation et recouvrement. Leur collaboration avec Hub télécom depuis 4 ans est la preuve de cette expertise : Resulteam a tout d’abord commencé par réaliser une mission de "Revenue Assurance" consistant à recenser l’ensemble des prestations non facturées et a ainsi dégagé l’équivalent de 2% du chiffre d’affaires en 3 mois. La société de conseil a ensuite accompagné le déploiement d'un nouveau système de gestion des clients incluant la formation des utilisateurs sur la prise de commande, et la mise en place de tableaux de bord de suivi de l'activité commerciale et technique. Enfin, depuis quelques semaines, Resulteam optimise le système facturation de l’opérateur télécom.