Factocic, société spécialisée dans l’affacturage, est confrontée de par son activité à la dilution des informations sur les clients et le réseau bancaire. Elle a donc décidé de réorienter son exploitation vers la relation client en créant en avril 2005 un département de la relation client.
Sa mission ? Répondre aux attentes liées à l’amélioration du pilotage de la relation client. Factocic souhaite en effet optimiser la fidélisation en améliorant la connaissance de ses clients, en automatisant le suivi de la relation client et en ciblant au plus juste les campagnes marketing.
La société souhaite également industrialiser le pilotage opérationnel des risques et pouvoir mettre à disposition des managers des tableaux de bord leur permettant de gagner en efficacité sur le pilotage de leur activité.
Cependant, au niveau technologique, la cœxistence de différentes applications et de bases de données autonomes au sein du système d’information, ne permet pas à Factocic d’obtenir la vision optimale nécessaire pour répondre à ces attentes.
D’autre part, la société dispose d’un outil CRM à la disposition de sa force commerciale mais non accessible au département de la relation client.
Il était donc nécessaire de mettre en place un véritable outil d’entreprise qui va, d’une part, fluidifier et rationnaliser le processus de gestion de la relation avec les clients : planification des visites sur les agendas, suivi et comptes-rendus de visites des chargés de clientèle, processus de suivi des réclamations et des résiliations, alertes sur les dossiers à risque, gestion des campagnes (mailing, phoning, courrier), etc.
D’autre part, hormis les bénéfices induits en termes de visibilité globale et de pilotage de l’activité clients via le suivi d’indicateurs clés, cet outil doit permettre de produire des états automatisés et à la demande selon les besoins opérationnels : états de synthèse sur les clients pour les comités COMRI (Comité Risques) et COMREX (Comite Risques et Exploitation), suivi des risques, suivi des indicateurs de rentabilité, suivi dans le temps de l’évolution des dossiers à risque.
Enfin, appliqué au domaine marketing, cet outil permet de suivre les enquêtes de satisfaction des clients et des réseaux bancaires et d’améliorer la segmentation client.
Micropole-Univers a été retenu par Factocic pour son expertise décisionnelle, et plus spécifiquement pour sa démarche de pilotage de la performance marketing et commerciale élaborée d’après les différentes missions et responsabilités des directions Marketing et Ventes.
Le défi relevé par la société de services est le développement d’une application décisionnelle unique couvrant le spectre complet des attentes de Factocic du reporting opérationel à la gestion commerciale en passant par l’analyse.
Cette application repose sur la définition et la mise en œuvre d’un référentiel client permettant de répondre à la fois aux besoins de gestion de la relation client, aux besoins du pilotage de l’activité marketing et commercial mais également d’améliorer la rentabilité.
Concrètement, cette solution va permettre à Factocic de fédérer des données clients provenant de différentes applications et de différentes sources pour obtenir une vision à « 360° » de ses clients ; d’optimiser le suivi des risques et de réaliser des analyses marketing beaucoup plus poussées.
Au niveau de la relation avec les clients, la mise à plat des processus de la gestion de la relation client et de la planification de visites des chargés de clientèle améliore considérablement leur réactivité et la qualité de service de Factocic, grâce à la mise en place d’alertes et un meilleur échange des informations.
Enfin, l’optimisation du système d’information permet de répondre intégralement aux besoins décisionnels et opérationnels de la gestion de la relation client.
« Dans notre métier, le contact avec le client est fondamental. En investissant dans le domaine de la relation client, nous avons trouvé le meilleur moyen d’améliorer notre connaissance client et l’efficacité de notre réseau. Nous pouvons dorénavant anticiper et réagir en toute connaissance de cause pour piloter au mieux notre activité, conclut M. Jean Rech, Directeur de la Relation Client, Factocic »
A propos de FACTOCIC
Créé fin 1992, Factocic est issu d’un partenariat entre le groupe CIC et GE Factofrance, (numéro 1 de l’affacturage en France). La société connaît le développement le plus rapide du marché de l’affacturage et fait partie des acteurs majeurs de la profession.
Le groupe CIC accentue aujourd’hui la volonté de développement du pôle affacturage, particulièrement performant.
Factocic est le 3ème factor de banque et représente 10% du marché en nombre de contrats.
A propos de Micropole-Univers
Micropole-Univers est une société de conseil et d'ingénierie spécialisée dans les domaines de la Business Intelligence et du E-Business. Le groupe accompagne ses clients sur l'ensemble des phases d'un projet, du conseil à la réalisation complète de la solution, ainsi que la formation. Premier intégrateur spécialisé Business Intelligence et E-business en France et en Suisse le groupe est partenaire des principaux éditeurs de logiciel. Micropole-Univers regroupe près de 850 collaborateurs et intervient auprès de 400 clients (dont 80% des groupes du CAC 40). Le groupe est coté à l’Eurolist d'Euronext Paris « Compartiment C » et est inscrit au segment Next Economy. Code ISIN : FR0000077570.
www.micropole-univers.com
Contact Presse :
MICROPOLE-UNIVERS
Dorothée Galerne
Tél : + 33 1 42 47 44 46
Fax : + 33 1 42 47 44 41
dgalerne@micropole-univers.com
Sa mission ? Répondre aux attentes liées à l’amélioration du pilotage de la relation client. Factocic souhaite en effet optimiser la fidélisation en améliorant la connaissance de ses clients, en automatisant le suivi de la relation client et en ciblant au plus juste les campagnes marketing.
La société souhaite également industrialiser le pilotage opérationnel des risques et pouvoir mettre à disposition des managers des tableaux de bord leur permettant de gagner en efficacité sur le pilotage de leur activité.
Cependant, au niveau technologique, la cœxistence de différentes applications et de bases de données autonomes au sein du système d’information, ne permet pas à Factocic d’obtenir la vision optimale nécessaire pour répondre à ces attentes.
D’autre part, la société dispose d’un outil CRM à la disposition de sa force commerciale mais non accessible au département de la relation client.
Il était donc nécessaire de mettre en place un véritable outil d’entreprise qui va, d’une part, fluidifier et rationnaliser le processus de gestion de la relation avec les clients : planification des visites sur les agendas, suivi et comptes-rendus de visites des chargés de clientèle, processus de suivi des réclamations et des résiliations, alertes sur les dossiers à risque, gestion des campagnes (mailing, phoning, courrier), etc.
D’autre part, hormis les bénéfices induits en termes de visibilité globale et de pilotage de l’activité clients via le suivi d’indicateurs clés, cet outil doit permettre de produire des états automatisés et à la demande selon les besoins opérationnels : états de synthèse sur les clients pour les comités COMRI (Comité Risques) et COMREX (Comite Risques et Exploitation), suivi des risques, suivi des indicateurs de rentabilité, suivi dans le temps de l’évolution des dossiers à risque.
Enfin, appliqué au domaine marketing, cet outil permet de suivre les enquêtes de satisfaction des clients et des réseaux bancaires et d’améliorer la segmentation client.
Micropole-Univers a été retenu par Factocic pour son expertise décisionnelle, et plus spécifiquement pour sa démarche de pilotage de la performance marketing et commerciale élaborée d’après les différentes missions et responsabilités des directions Marketing et Ventes.
Le défi relevé par la société de services est le développement d’une application décisionnelle unique couvrant le spectre complet des attentes de Factocic du reporting opérationel à la gestion commerciale en passant par l’analyse.
Cette application repose sur la définition et la mise en œuvre d’un référentiel client permettant de répondre à la fois aux besoins de gestion de la relation client, aux besoins du pilotage de l’activité marketing et commercial mais également d’améliorer la rentabilité.
Concrètement, cette solution va permettre à Factocic de fédérer des données clients provenant de différentes applications et de différentes sources pour obtenir une vision à « 360° » de ses clients ; d’optimiser le suivi des risques et de réaliser des analyses marketing beaucoup plus poussées.
Au niveau de la relation avec les clients, la mise à plat des processus de la gestion de la relation client et de la planification de visites des chargés de clientèle améliore considérablement leur réactivité et la qualité de service de Factocic, grâce à la mise en place d’alertes et un meilleur échange des informations.
Enfin, l’optimisation du système d’information permet de répondre intégralement aux besoins décisionnels et opérationnels de la gestion de la relation client.
« Dans notre métier, le contact avec le client est fondamental. En investissant dans le domaine de la relation client, nous avons trouvé le meilleur moyen d’améliorer notre connaissance client et l’efficacité de notre réseau. Nous pouvons dorénavant anticiper et réagir en toute connaissance de cause pour piloter au mieux notre activité, conclut M. Jean Rech, Directeur de la Relation Client, Factocic »
A propos de FACTOCIC
Créé fin 1992, Factocic est issu d’un partenariat entre le groupe CIC et GE Factofrance, (numéro 1 de l’affacturage en France). La société connaît le développement le plus rapide du marché de l’affacturage et fait partie des acteurs majeurs de la profession.
Le groupe CIC accentue aujourd’hui la volonté de développement du pôle affacturage, particulièrement performant.
Factocic est le 3ème factor de banque et représente 10% du marché en nombre de contrats.
A propos de Micropole-Univers
Micropole-Univers est une société de conseil et d'ingénierie spécialisée dans les domaines de la Business Intelligence et du E-Business. Le groupe accompagne ses clients sur l'ensemble des phases d'un projet, du conseil à la réalisation complète de la solution, ainsi que la formation. Premier intégrateur spécialisé Business Intelligence et E-business en France et en Suisse le groupe est partenaire des principaux éditeurs de logiciel. Micropole-Univers regroupe près de 850 collaborateurs et intervient auprès de 400 clients (dont 80% des groupes du CAC 40). Le groupe est coté à l’Eurolist d'Euronext Paris « Compartiment C » et est inscrit au segment Next Economy. Code ISIN : FR0000077570.
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Tél : + 33 1 42 47 44 46
Fax : + 33 1 42 47 44 41
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