La résolution des litiges et des refus de débit demande toujours beaucoup de travail et implique des dépenses élevées pour la plupart des acteurs du secteur des services de carte bancaire. Malgré les efforts des associations pour rationaliser et simplifier le processus, ce secteur continue de subir les inconvénients liés aux systèmes hétérogènes, à une faible productivité et à un risque élevé d'erreurs. La rentabilité de l'offre de services souffre des frais résultant des erreurs et des problèmes de gestion, au désavantage du service fourni aux clients, entraînant, dans le pire des cas, une fuite de la clientèle.
ACI Dispute Management Système est une solution intégrée unique, apportant tous les avantages d'un workflow, de l'automatisation et de la gestion des tâches, et conçu pour être parfaitement conformes aux réglementations des associations internationales de cartes bancaires sur la résolution des transactions litigieuses. Cette solution assure la visibilité des litiges tout au long de leur cycle de vie, et permet d'identifier les cas concernant un même titulaire de carte bancaire, les différentes transactions associées à un litige avec un client, ainsi que les transactions liées à un litige donné, dans le cadre d'une opération frauduleuse précise.
Le traitement des exceptions et des litiges s'appuie sur des « dossiers électroniques » qui représentent des cas clients individuels. Plusieurs transactions litigieuses et leur traitement peuvent être combinées dans chaque dossier, et gérées grâce à une mise en file d'attente via les processus du système. Les litiges peuvent être gérés au niveau de chaque cas de transaction ou de plusieurs transactions d'un client, ou bien être associés dans un dossier de niveau supérieur, afin d'automatiser la gestion des litiges qui découlent des tentatives de fraude.
ACI Dispute Management System génère des traces d'audit exhaustives, essentielles dans le cadre des audits internes ou imposés par l'état pour certains litiges. Les régularisations financières sont effectuées automatiquement grâce à une intégration au système d'information de la comptabilité, et la solution ACI conserve toutes les dates d'échéance et de notifications au client, maintenant ainsi un fichier d'historique complet pour chaque cas.
Jim Woodworth, directeur Business Solutions chez ACI Worldwide EMEA, déclare : « De nombreux clients ont déjà eu à amortir les pertes associées aux transactions litigieuses qu'il n'aurait pas été rentable de gérer. Les systèmes actuels de gestion des litiges exigent souvent la duplication de services coûteux et ne permettent pas aux banques de constituer des dossiers de clients et fournisseurs pour plusieurs transactions. Désormais, ACI Dispute Management System permet aux institutions financières d'offrir un meilleur service à leurs clients, tout en réalisant des économies notables. »
« De plus, l'adoption de la norme EMV par le secteur, et les obligations qui en découlent, entraînent une recrudescence des litiges et refus de débit. Cette tendance, ajoutée à la mauvaise compréhension des nouvelles règles et de l'application des données EMV dans la transaction, augmente la pression sur les responsables de la gestion des litiges avec le client. C'est dans ce contexte qu'ACI Dispute Management peut aider les institutions financières à régler les litiges de façon rentable. »
Une étude de cas portant sur PLUSCARD, un organisme de carte de crédit allemand, est disponible à l'adresse www.aciworldwide.com/pluscard.
De manière générale, les clients qui déploient ACI Dispute Management System ont rationalisé leurs processus et réalisé une économie de plus de 40 %.
www.aciworldwide.com/disputemanagement
ACI Dispute Management Système est une solution intégrée unique, apportant tous les avantages d'un workflow, de l'automatisation et de la gestion des tâches, et conçu pour être parfaitement conformes aux réglementations des associations internationales de cartes bancaires sur la résolution des transactions litigieuses. Cette solution assure la visibilité des litiges tout au long de leur cycle de vie, et permet d'identifier les cas concernant un même titulaire de carte bancaire, les différentes transactions associées à un litige avec un client, ainsi que les transactions liées à un litige donné, dans le cadre d'une opération frauduleuse précise.
Le traitement des exceptions et des litiges s'appuie sur des « dossiers électroniques » qui représentent des cas clients individuels. Plusieurs transactions litigieuses et leur traitement peuvent être combinées dans chaque dossier, et gérées grâce à une mise en file d'attente via les processus du système. Les litiges peuvent être gérés au niveau de chaque cas de transaction ou de plusieurs transactions d'un client, ou bien être associés dans un dossier de niveau supérieur, afin d'automatiser la gestion des litiges qui découlent des tentatives de fraude.
ACI Dispute Management System génère des traces d'audit exhaustives, essentielles dans le cadre des audits internes ou imposés par l'état pour certains litiges. Les régularisations financières sont effectuées automatiquement grâce à une intégration au système d'information de la comptabilité, et la solution ACI conserve toutes les dates d'échéance et de notifications au client, maintenant ainsi un fichier d'historique complet pour chaque cas.
Jim Woodworth, directeur Business Solutions chez ACI Worldwide EMEA, déclare : « De nombreux clients ont déjà eu à amortir les pertes associées aux transactions litigieuses qu'il n'aurait pas été rentable de gérer. Les systèmes actuels de gestion des litiges exigent souvent la duplication de services coûteux et ne permettent pas aux banques de constituer des dossiers de clients et fournisseurs pour plusieurs transactions. Désormais, ACI Dispute Management System permet aux institutions financières d'offrir un meilleur service à leurs clients, tout en réalisant des économies notables. »
« De plus, l'adoption de la norme EMV par le secteur, et les obligations qui en découlent, entraînent une recrudescence des litiges et refus de débit. Cette tendance, ajoutée à la mauvaise compréhension des nouvelles règles et de l'application des données EMV dans la transaction, augmente la pression sur les responsables de la gestion des litiges avec le client. C'est dans ce contexte qu'ACI Dispute Management peut aider les institutions financières à régler les litiges de façon rentable. »
Une étude de cas portant sur PLUSCARD, un organisme de carte de crédit allemand, est disponible à l'adresse www.aciworldwide.com/pluscard.
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A propos d'ACI Worldwide
Chaque jour, à chaque seconde, les solutions ACI traitent les paiements électroniques, gèrent les risques, automatisent les systèmes de back-office et fournissent les services d'infrastructure pour les applications de paiement.
Fondée en 1975, ACI est un fournisseur international de progiciel pour les banques de détail et d'affaires, pour la gestion des flux et des paiements. ACI compte plus de 800 clients dans 84 pays, dont un bon nombre des plus grandes entités financières mondiales de la grande distribution et des processeurs de paiement.
Source : www.aciworldwide.com
Chaque jour, à chaque seconde, les solutions ACI traitent les paiements électroniques, gèrent les risques, automatisent les systèmes de back-office et fournissent les services d'infrastructure pour les applications de paiement.
Fondée en 1975, ACI est un fournisseur international de progiciel pour les banques de détail et d'affaires, pour la gestion des flux et des paiements. ACI compte plus de 800 clients dans 84 pays, dont un bon nombre des plus grandes entités financières mondiales de la grande distribution et des processeurs de paiement.
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