Programme :
09h00 – 09h30 : Accueil Petit-Déjeuner
09h30 – 10h15 : Introduction. Augmenter la réactivité de son SAV au travers du Lean Office, de la dématérialisation et d’une meilleure gestion des litiges
10h15 – 11h00 : Augmenter la fiabilité de son SAV en s’attaquant aux processus « cœur »
11h00 – 11h15 : Pause Café
11h15 – 12h30 : Table Ronde « SAV centre de profit, rêve ou réalité ? »
12h30 – 13h30 : Cocktail déjeunatoire
Parmi les questions soulevées :
- Comment aligner les processus impliquant la gestion du parc clients, les appels des clients, les contrats de garantie/maintenance, la gestion des pièces de rechange et des techniciens… ?
- Comment réduire la charge de travail du SAV... en appliquant la méthode Lean Office ?
- Quels processus et quels outils appliquer pour gérer... les litiges de façon optimale ?
- Quelle est la plus value d’une dématérialisation totale... des flux SAV ?
- Comment gérer de façon optimale le flux de retour de pièces défaillantes afin de réparer, voire d’en recycler les éléments constitutifs ?
- Quels indicateurs vous permettent de suivre... la performance de votre SAV ?
Intervenants :
- Frank Roch, Associé, MÖBIUS
- Renaud Bensaïd, Manager BPM, MÖBIUS
EVENEMENT GRATUIT. Partenariats CFO-news et BPM-channel
Inscriptions clôturées. Merci
MÖBIUS
Conseil Ciblé, Bénéfices Mesurables.
MÖBIUS aide ses clients à résoudre des problématiques complexes dans les domaines du business process management et du supply chain management. Nos atouts principaux : expertise pointue, méthodologie éprouvée et utilisation d’outils quantitatifs.
www.mobius.eu
Bureaux en :
France : Paris (9ième)
Belgique : St.-Martens-Latem, Merksem et Genval
Pays-Bas : Montfoort
Grande Bretagne : Yeovil (Somerset)
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10h15 – 11h00 : Augmenter la fiabilité de son SAV en s’attaquant aux processus « cœur »
11h00 – 11h15 : Pause Café
11h15 – 12h30 : Table Ronde « SAV centre de profit, rêve ou réalité ? »
12h30 – 13h30 : Cocktail déjeunatoire
Parmi les questions soulevées :
- Comment aligner les processus impliquant la gestion du parc clients, les appels des clients, les contrats de garantie/maintenance, la gestion des pièces de rechange et des techniciens… ?
- Comment réduire la charge de travail du SAV... en appliquant la méthode Lean Office ?
- Quels processus et quels outils appliquer pour gérer... les litiges de façon optimale ?
- Quelle est la plus value d’une dématérialisation totale... des flux SAV ?
- Comment gérer de façon optimale le flux de retour de pièces défaillantes afin de réparer, voire d’en recycler les éléments constitutifs ?
- Quels indicateurs vous permettent de suivre... la performance de votre SAV ?
Intervenants :
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